平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2025年4月7日23時ごろ、システム内部の処理上の不具合により、同日までに投稿されたすべての画像データ（作品、ピクログ、スレッド、ユーザープロフィール等）が誤って削除されるという重大な問題が発生いたしました。
この不具合は、システム運用中の設定作業上の不備により、誤った処理が実行され、結果として過去に投稿された画像データが削除されてしまったことによるものです。
対象のサイトは以下の通りです。
・pictMalFem
・pictGLand
※弊社姉妹サービスpictBLand等に影響はございません。
お客様にとって重要なデータであるにもかかわらず、弊社の確認不足・管理体制の不備によりこのような事態を招いてしまい、誠に申し訳ございません。
現在、記録をもとに状況の確認と復旧の可能性を慎重に検討しておりますが、削除された画像データの復元は極めて困難な状況です。
今回の不具合はすべてのユーザーの皆さまに影響が及んでおり、個別のご案内も順次お送りする予定です。
今回の件を重く受け止め、社内での徹底した原因調査と再発防止策を早急に講じております。
再発防止に向けては、定期的なバックアップの取得を含む運用体制の見直しを進めてまいります。
また今回の対応として、2025年4月分のプレミアム料金につきましては、すべてのプレミアム会員の皆さまに返金させていただきます。対象となる方には、別途詳細をご案内いたします。
本件につきましてご不明な点がございましたら、サポートセンターまでお気軽にお問い合わせください。
皆さまには多大なるご迷惑とご不安をおかけしましたことを重く受け止め、今後このようなことが二度と起こらぬよう、運営一同真摯に取り組んでまいります。
2025年4月7日23時ごろ、システム内部の処理上の不具合により、同日までに投稿されたすべての画像データ（作品、ピクログ、スレッド、ユーザープロフィール等）が誤って削除されるという重大な問題が発生いたしました。
この不具合は、システム運用中の設定作業上の不備により、誤った処理が実行され、結果として過去に投稿された画像データが削除されてしまったことによるものです。
対象のサイトは以下の通りです。
・pictMalFem
・pictGLand
※弊社姉妹サービスpictBLand等に影響はございません。
お客様にとって重要なデータであるにもかかわらず、弊社の確認不足・管理体制の不備によりこのような事態を招いてしまい、誠に申し訳ございません。
現在、記録をもとに状況の確認と復旧の可能性を慎重に検討しておりますが、削除された画像データの復元は極めて困難な状況です。
今回の不具合はすべてのユーザーの皆さまに影響が及んでおり、個別のご案内も順次お送りする予定です。
今回の件を重く受け止め、社内での徹底した原因調査と再発防止策を早急に講じております。
再発防止に向けては、定期的なバックアップの取得を含む運用体制の見直しを進めてまいります。
また今回の対応として、2025年4月分のプレミアム料金につきましては、すべてのプレミアム会員の皆さまに返金させていただきます。対象となる方には、別途詳細をご案内いたします。
本件につきましてご不明な点がございましたら、サポートセンターまでお気軽にお問い合わせください。
皆さまには多大なるご迷惑とご不安をおかけしましたことを重く受け止め、今後このようなことが二度と起こらぬよう、運営一同真摯に取り組んでまいります。